Política de privacidad

1. Introducción

Esta política de privacidad explica cómo tratamos la información personal y empresarial cuando accedes a nuestra plataforma de soporte, sitio web y servicios relacionados (en conjunto, los «Servicios»). Al utilizar los Servicios, aceptas las prácticas descritas en este documento.

2. Información que recopilamos

2.1 Información que proporcionas

Recopilamos la información que proporcionas directamente mediante los Servicios, entre ella:

• Datos de la cuenta, como nombre, correo electrónico, contraseña y rol.
• Datos del espacio de trabajo o de la empresa.
• Contenido de tickets, comentarios, notas internas y archivos adjuntos.
• Solicitudes de soporte y comunicaciones con nuestro equipo.

2.2 Información recopilada automáticamente

Al utilizar los Servicios, recopilamos automáticamente ciertos datos técnicos, como:

• Datos de registro (dirección IP, navegador, información del dispositivo y marcas de tiempo).
• Datos de uso (páginas visitadas, funciones utilizadas y acciones realizadas en el espacio de trabajo).
• Cookies y tecnologías similares utilizadas para la autenticación y el análisis.

2.3 Información de terceros

Si conectas servicios de terceros, como proveedores de correo, de identidad o integraciones, podemos recibir información limitada de esos servicios conforme a sus permisos y configuración de privacidad.

3. Cómo utilizamos tu información

Utilizamos la información que recopilamos para:

• Proporcionar, operar y mantener la mesa de ayuda.
• Autenticar usuarios y proteger el acceso a los espacios de trabajo.
• Procesar y responder tickets, comentarios y solicitudes de soporte.
• Personalizar la experiencia (idioma, preferencias y contexto del espacio de trabajo).
• Supervisar el rendimiento, detectar abusos y prevenir fraudes.
• Mejorar las funciones existentes y desarrollar nuevas funcionalidades.
• Cumplir obligaciones legales y hacer cumplir nuestros términos de servicio.

4. Base jurídica del tratamiento

Cuando la legislación aplicable exige una base jurídica, por ejemplo en el EEE o el Reino Unido, tratamos los datos personales con base en:

• Contrato: proporcionar y mantener los Servicios.
• Intereses legítimos: proteger, mejorar y operar la plataforma.
• Consentimiento: determinadas funciones o comunicaciones opcionales.
• Obligación legal: cumplir las leyes y los reglamentos.

5. Intercambio de información

No vendemos tu información personal. Solo podemos compartirla con:

• Proveedores de servicios: proveedores de confianza que nos ayudan a alojar, almacenar u operar los Servicios (alojamiento en la nube, envío de correo, análisis, etc.).
• Miembros del espacio de trabajo: la información de un espacio de trabajo es visible según sus roles y permisos, por ejemplo para agentes y solicitantes.
• Aspectos legales y seguridad: cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos, a los usuarios o al público.

6. Seguridad y conservación de datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información, como cifrado en tránsito, controles de acceso y registros de auditoría. Sin embargo, ningún servicio en línea puede garantizar una seguridad absoluta.

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver controversias y hacer cumplir nuestros acuerdos. Cuando dejan de ser necesarios, podemos anonimizarlos o eliminarlos de forma segura.

7. Tus derechos

Según tu ubicación, puedes tener derechos como:

• Acceder a la información personal que conservamos sobre ti.
• Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de cierta información, sujeta a excepciones legales.
• Oponerte a determinadas actividades de tratamiento o limitarlas.
• Exportar tus datos en un formato portable, cuando corresponda.

Puedes ejercer muchos de estos derechos desde la configuración de tu cuenta. Para otras solicitudes, contáctanos mediante los datos siguientes.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o el tratamiento de tus datos, o quieres ejercer tus derechos de privacidad, puedes contactarnos en:

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios sustanciales, te notificaremos mediante los Servicios u otros medios adecuados.